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原創|直擊行業痛點 陜汽重卡“e+服務計劃”塑造細分市場的服務第一品牌

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常聽起細分市場的產品,但關于細分市場的服務說得并不多。產品與服務相輔相成,隨著重卡行業產品逐步滿足各細分領域的客戶需求,粗放、籠統的服務已經不能滿足市場和用戶的需求,服務的精細化發展將成為下一輪市場的主要競爭點。

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日前,行業內最早提出并實踐“貼心服務”理念的陜汽重卡再啟服務新征程,重磅推出“e+服務計劃”,以解決細分市場運營痛點為出發點,以為客戶帶來價值為導向,旨在解決客戶運營難題、提高運營收益;充分滿足不同個性化的服務需求,不斷創新服務模式,給予客戶細分市場差異化服務專屬方案,塑造細分市場的服務第一品牌。

那么,陜汽重卡“e+服務計劃”解決了哪些行業痛點?

四大核心服務打造專業護航

卡車,對于每一個卡車人來說,都是一個個小家的縮影。家是什么?家是我們行至遠方最強勁的動力;家是我們遠足長行后最寧靜的期待。然而,一直以來,不同運營環境下的卡車司機卻面臨著不同的困難和窘迫。

“卡車載著我們奔前程,為我們遮風擋雨,是我們的情感歸宿。一旦它出了問題,不能得到及時有效的解決,我們的身心都會非常疲憊。”物流公司老板李西安發言表示,陜汽“e+服務計劃”沿途打造值得信賴的服務站,幫助用戶一路無憂,提高出勤率,讓物流運輸變得安心、舒心、暖心、順心。

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通過專業的調研、總結用戶需求,陜汽重卡“e+服務計劃”作為行業內首家量身定制的服務解決方案,針對不同運營環境下客戶的服務訴求,以家元素為核心,將每一個終端用戶及合作伙伴當作家人,為其提供專屬、精準、智能、熱情的服務。

專屬(Exclusive):定向服務,尊享感受,專屬的只有您能擁有;

精準(Exact):精準需求,精準服務,一擊到位,安心出行;

智能(Electronic):智能管理,智能體驗,以智能創造更多可能;

熱情(Enthusiastic):主動提醒,細致關懷,熱情服務,尊貴體驗。

陜汽重卡“e+服務計劃”以家人之名,從服務品質、時效、管理、態度等方面入手,統一服務標準、規范服務流程、透明化服務價格,在關愛卡車司機的同時,也為行業服務優化升級建立新的標桿。

 一車一策的專屬定制化服務

星光不問趕路人,歲月不負有心人。

如果將卡車司機喻為趕路人,那陜汽重卡就是深耕行業服務的有心人。貼近市場、心系客戶,換位思考、真誠服務,在陜汽重卡貼心服務引領下,2021年,陜汽聚焦長途物流,城建渣土以及商砼細分市場用戶痛點,打造護航、零點和伴隨服務計劃,為用戶提供“專屬于用戶的智慧服務方案”。

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城建渣土運輸:零點服務。城建渣土細分市場存在的單車運距短、白天休息夜間作業、施工地點不固定、工況環境較差的特點,針對車輛維修不及時、配件儲備不充足等痛點,陜汽為此定制了“零點服務計劃”,以“零點行動、智能體驗、貼心服務、一路同行為”服務主題,提供十大貼心服務保障,包括駐點保障一對一,服務保障零距離;7*24小時提供服務支持,服務需求零等待;專用配件預投,配件到位零短缺等,有效解決車輛高效出勤。

商砼運輸:伴隨服務。商砼運輸市場因為運輸貨物的特殊性,對運輸的時間提出嚴苛要求。針對商砼運輸細分市場,陜汽推出精準到位的“伴隨服務計劃”,以“貼身伴隨、即刻保障、貼心服務、如影隨行”為服務主題,提供時刻陪伴的服務守護。其中,定制化服務為客戶制定專屬服務解決方案A、B、C服務計劃,包含車輛保養套餐定制、車輛延保套餐定制、駕駛培訓計劃等多項定制服務,提前防范避免額外損失。

長途物流運輸:護航服務。統計數據顯示,干線物流重卡的總量、月行駛里程呈現不斷增高的發展趨勢,甚至有的快遞物流車月行駛里程能高達3.5萬公里。針對長途干線物流運輸運距長、強度大、時效嚴的特點,對車輛維修時效性和規范性提出更高的要求。陜汽對該細分市場推出“護航服務計劃”,以“干線保障、線路聯動、貼心服務、護航無憂”為服務主題,提供服務熱情的尊貴體驗,急用戶之所急,解用戶燃眉之急。

確保干線物流用戶用車無憂,陜汽打造讓卡車司機信賴的服務站,具體實施措施包括核心站點優先保障,優選600家公路干線物流沿線重點保障站點,明確每家站點需要保障的線路,優先保障長途標載物流車輛;服務時效提升,嚴格控制長途標載物流車輛服務時效,要求所有服務站按照小保養(發動機保養)1小時、大保養(整車保養)2小時、小修(零部件更換)2小時、中修6小時、總成大修24小時、整車大修48小時控制服務時效;以及服務全過程實時管控、一站式服務保障、匹配專業維修檢測工具、專業技術能力持續提升、專屬配件專項預投、線路聯動資源互補、超時主動賠付等。

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當下,卡車用戶關注產品全生命周期服務,新一輪市場競爭從賣車向賣服務轉變。

此外,2021年7月1日,全行業將全部切換國六排放標準。針對國六階段用戶比較擔心的問題,陜汽已經做好充足的準備,全國3000家服務站國六維修技能已全方位認證通過;5000萬國六專用配件在全國投放到位;國六后處理系統維護中心建設也已經完成了500家。不僅如此,還從全鏈條全流程上進行管控,送車,保管,維修每個環節專人負責,為所有的陜汽用戶保駕護航。

寫在最后:

陜汽重卡“e+服務計劃”開啟了行業細分市場服務升級的先河,不僅僅是為卡車用戶解決難點痛點,一系列服務計劃與措施實施也為規范行業服務提供了藍本,將是整個行業進一步整合和健康發展的基石。接下來,陜汽“e+服務計劃”還將時刻保持服務創新意識,為細分市場車輛的高效運營提供更加堅實的保障,服務與品牌有效結合,必將進一步提升陜汽服務品牌力量。


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關鍵詞: 陜汽重卡
 

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